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        2024 04/06 13:22:38
        來源:杭州市西湖區審管辦

        這個窗口,政務服務實現“雙向奔赴”

        字體:

          “明確事項的辦理時間我們就踏實了,謝謝你們,真是幫我們解決了著急的事?!?/span>202312月底,杭州市西湖區審管辦投訴幫辦窗口接到了楊先生反映社保遷區業務未能辦理的投訴。收到這一投訴后,幫辦員立即聯系窗口負責人對事項進行核實,在了解情況后當場對他予以反饋?!斑w區失敗的原因是因為公司社保費用未到賬,次月由于技術故障未能辦理?!?/span>

          而針對楊先生需確認何時能辦理該事項這一訴求,幫辦員通過與業務部門、技術人員等多方溝通確認后,對他予以電話告知。“您好,經與相關部門溝通,已明確1月上旬可辦理該業務?!睏钕壬鷮Ψ答伣Y果很滿意,表示解決了自己的燃眉之急。

          西湖區審管辦投訴幫辦窗口的設立,是為避免因窗口服務不到位導致群眾“多跑”,也是持續優化營商環境的重要舉措。2018年,西湖區審管辦率先在政務大廳開設投訴幫辦窗口并采取全體機關干部輪崗的形式強化協調力度,同時設置幫辦員對受理問題全程跟蹤督辦,確保投訴幫辦問題得到及時、有效解決,做好“接訪員”“核實員”“裁判員”“調解員”“研究員”,不斷提升群眾辦事體驗感和獲得感。

          實行“首問責任制”,做好“接訪員”;堅持“實事就是”,干好“核實員”;保持“不偏不倚”,做好“裁判員”;提供“兜底幫辦”,當好“調解員”;堅持“舉一反三”,當好“研究員”。據了解,2023年,西湖區審管辦共收到表揚信846封,較去年增加372封,增長率達78.5%;錦旗80面,較去年增長18面,增長率達29%,投訴幫辦窗口的運行獲得良好成效。

          堅持“以人民為中心”的工作理念,全面貫徹“最多跑一次”的改革要求是每一位政務服務人員深扎于心的理念,西湖區審管辦通過設置“投訴幫辦窗口”,將問題化解在當時、解決在現場,既能快速幫助群眾解決問題,同時避免矛盾的進一步擴大,是提升政務服務水平的“雙向奔赴”。劉霜/文 杭州市西湖區審管辦/供圖)

        【責任編輯:宋越】
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